FAQ Général
Pour les clients au seind e l’Union Europeénne, les droits et taxes sont couverts par capssule. Si vous êtes en dehors de ces régions, il vous incombe de vérifier le coût des frais d’importation avant de passer votre commande et de payer tous les frais d’importation. Nous vous conseillons de consulter le site Internet de votre gouvernement pour obtenir les informations les plus récentes sur tous les frais que vous devrez payer.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse contact.capssule@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les 48 heures.
Si votre commande présente un problème à la réception, veuillez nous contacter à l’adresse contact.capssule@gmail.com ou utiliser notre formulaire de contact dans la section Assistance du site Web dès que possible. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez consulter notre politique de retour.
FAQ Commandes et Livraisons
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables, sauf indication contraire. Nous sommes parfois à la merci de tiers (courriers), mais nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé des éventuels retards de transit.
Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, veuillez vérifier les points suivants : – Vérifiez la confirmation de votre commande – Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition (assurez-vous de vérifier les dossiers de courrier indésirable) qui contiendra un lien de suivi avec les informations les plus récentes sur l’emplacement de votre colis – Vérifiez les messages texte, les e-mails et les cartes de tentative de livraison de l’un de nos courriers. Si votre suivi n’a pas été mis à jour, il se peut que votre colis soit en attente d’enlèvement dans notre entrepôt. Pour toute assistance supplémentaire concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle, avec votre numéro de commande à portée de main.
Si votre commande a été passée mais n’a pas été expédiée, nous essaierons de la modifier ou de l’annuler dans la mesure du possible. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les modifications et les annulations de commande seront prises en compte avant l’expédition.